Oficina moderna en Zuzenean
El Gobierno Vasco modernizará las sedes de Zuzenean en Bilbao y Vitoria-Gasteiz para mejorar la atención ciudadana con nuevos sistemas tecnológicos y espacios más accesibles. Las obras en la capital vizcaína comenzarán en septiembre de 2026 y se prolongarán durante nueve meses, mientras que el proyecto alavés arrancará entre octubre y noviembre con un plazo de ejecución de 24 meses.
La reforma de las instalaciones de Gran Vía 85 en Bilbao ha sido adjudicada a la empresa Montegui por 1,3 millones de euros más IVA. La intervención modificará la distribución interior y los accesos del edificio, eliminando los mostradores actuales para sustituirlos por mesas que faciliten una atención más cómoda y cercana. Además, se instalará un nuevo punto de orientación en la entrada y un sistema de autoservicio guiado que permitirá a la ciudadanía realizar gestiones de forma autónoma con apoyo tecnológico.
Proyecto de mayor envergadura en Vitoria-Gasteiz
La remodelación de la sede alavesa tendrá lugar en el edificio Arca, adquirido por el Gobierno Vasco para centralizar Zuzenean y otros servicios del territorio. El Consejo de Gobierno aprobó en junio iniciar la licitación del proyecto, cuya adjudicación está prevista para septiembre. Con un presupuesto de 15,7 millones de euros, esta actuación supera ampliamente la inversión realizada en Bilbao y responde a la necesidad de integrar varios organismos dispersos en la capital alavesa.
El edificio Arca cuenta con una superficie de 5.874,18 metros cuadrados, distribuidos en seis plantas sobre rasante y dos sótanos. La remodelación garantizará la accesibilidad universal para todos los colectivos, incorporando soluciones tecnológicas que permitirán una atención más rápida y personalizada. El plazo de ejecución de 24 meses implica que las nuevas instalaciones podrían estar operativas a finales de 2028 o principios de 2029.
Incremento sostenido de la atención presencial
La decisión de modernizar ambas sedes responde al aumento constante de la demanda de atención presencial. En 2025, Zuzenean atendió presencialmente a 411.491 personas, un 16,52% más que en 2024, consolidando esta vía de relación como una opción cada vez más utilizada por la ciudadanía. La sede de Bilbao resolvió 206.251 consultas y tramitaciones en 2025, mientras que la de Vitoria-Gasteiz gestionó 121.696 y la de Donostia atendió 83.544.
Estas cifras contrastan con las 845.854 atenciones que el servicio de atención ciudadana del Gobierno Vasco realizó en 2023, lo que evidencia la evolución y el crecimiento del servicio en los últimos años. La atención presencial se ha consolidado como complemento necesario a los canales digitales, especialmente para gestiones complejas o para colectivos que requieren asistencia personalizada.
Nuevos sistemas de atención al ciudadano
Ambas reformas incorporarán cambios significativos en el modelo de atención. El nuevo punto de orientación en la entrada de las sedes permitirá dirigir a las personas hacia el servicio más adecuado desde el primer momento, reduciendo tiempos de espera y mejorando la eficiencia. El sistema de autoservicio guiado facilitará que la ciudadanía pueda realizar trámites sencillos sin necesidad de esperar turno, liberando recursos para atenciones más complejas.
La sustitución de los mostradores tradicionales por mesas busca crear un ambiente más cercano y menos institucional, favoreciendo una comunicación más directa entre el personal de Zuzenean y las personas usuarias. Este cambio en el mobiliario forma parte de una estrategia más amplia de humanización de los servicios públicos, que prioriza la comodidad y la accesibilidad.
Calendario de obras y afectación al servicio
La reforma de la sede de Bilbao es inminente, con inicio previsto para septiembre de 2026 y finalización estimada para junio de 2027. Durante este periodo, el servicio deberá mantener la atención ciudadana, aunque podrían producirse ajustes en los horarios o en la capacidad de atención. Actualmente, Zuzenean atiende sin cita previa de 8:00 a 11:00 en agosto, y a partir de septiembre se ampliará el horario de atención.
En Vitoria-Gasteiz, la ejecución de las obras en el edificio Arca comenzará entre octubre y noviembre de 2026, una vez completada la adjudicación en septiembre. El plazo de 24 meses implica que las obras se extenderán hasta finales de 2028, un periodo considerablemente más largo que el de Bilbao debido a la mayor envergadura del proyecto y a la necesidad de integrar múltiples servicios en un único edificio.
Contexto de inversión en servicios públicos
Estas actuaciones se enmarcan en un periodo de inversión del Gobierno Vasco en infraestructuras y servicios públicos. El mismo Consejo de Gobierno que aprobó la licitación del edificio Arca también destinó más de 21 millones de euros al impulso del talento investigador predoctoral y postdoctoral. Además, las obras del nuevo centro de salud de Elgoibar comenzarán el 31 de agosto, con una superficie dos veces mayor que el actual.
Otros servicios del Gobierno Vasco también han experimentado un incremento en su actividad. El Servicio de Mediación Familiar atendió a 16.957 personas en 2025, manteniendo una tasa de acuerdo en las mediaciones finalizadas por encima del 80%.
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Imagen:
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