El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz implementará un nuevo modelo de Atención Ciudadana en el segundo semestre de 2026, tras más de 30 años de funcionamiento del sistema actual. La iniciativa busca ofrecer un servicio más eficaz y adaptado a las demandas contemporáneas de la ciudadanía, según ha indicado la concejala Miren Fernández de Landa.
El sistema de atención actual se ha quedado obsoleto y no responde a las necesidades presentes. La ciudadanía demanda esperar menos tiempo y resolver sus gestiones de manera más ágil, lo que ha motivado esta actualización integral del servicio. El nuevo modelo ha sido elaborado con el acuerdo unánime de todos los sindicatos, lo que refleja un consenso en torno a la necesidad del cambio.
Estructura y funcionamiento del nuevo modelo
El nuevo sistema contará con 27 personas dedicadas exclusivamente a la Atención Ciudadana. Las oficinas funcionarán en un horario de 8:30 a 14:30 y de 16:30 a 19:00, con tres espacios que ofrecerán atención tanto con cita previa como sin ella. Actualmente existen 13 oficinas de Atención Ciudadana ubicadas en centros cívicos y otros lugares estratégicos de la ciudad.
Una de las principales modificaciones será el cierre de la oficina del polideportivo de Ariznabarra. El nuevo modelo se basa en la multicanalidad, priorizando la atención presencial como canal principal de servicio. La concejala ha señalado que el objetivo es ofrecer una atención ágil, eficaz y verdaderamente útil que responda a la diversidad de perfiles y necesidades de la ciudadanía.
La formación y especialización del personal constituye un elemento central de esta transformación. El proceso selectivo para incorporar al personal comenzará en el segundo semestre de 2026, coincidiendo con la implantación del nuevo modelo. Esta apuesta por la cualificación del equipo busca garantizar que los trabajadores puedan atender adecuadamente las demandas ciudadanas.
Evaluación y continuidad del servicio
El nuevo modelo será evaluado semestralmente para identificar necesidades de cambios y ajustes. Esta evaluación periódica permitirá realizar correcciones sobre la marcha y adaptar el servicio a nuevas realidades que puedan surgir. La administración municipal ha enfatizado que esta reforma no recorta personal ni resta servicios, sino que amplía las posibilidades de uso del sistema.
El servicio de Atención Ciudadana tiene su origen en el teléfono 010, puesto en marcha en 1994. Desde entonces, el sistema ha evolucionado, pero la estructura básica se ha mantenido prácticamente sin cambios durante más de tres décadas. La actualización que se aproxima representa la primera reforma integral del modelo desde su creación.
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Referencias:
www.vitoria-gasteiz.org
Imagen:
www.vitoria-gasteiz.org
